Roaming: Les défenseurs des consommateurs veulent poursuivre O2

Avec le téléphone mobile sur la plage

(Photo: AP, Friso Gentsch)

De nouvelles règles d'itinérance, nouvelle difficulté: Parce que O2 ne règle pas automatiquement tous les clients des nouveaux tarifs de l'UE, vzbv veut maintenant forcer le tribunal à l'opérateur du réseau. Mais il y a des arguments contre un automatisme.

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La Fédération des organisations de consommateurs (VZBV) forcera l'opérateur mobile O2 tribunal pour passer automatiquement à tous les clients des nouvelles règles UE sur l'itinérance. Depuis la mi-Juin, le nouveau règlement sur l'itinérance, selon lequel peut faire des appels de clients mobiles dans d'autres pays de l'UE sans frais et dans les mêmes conditions que celles applicables à la maison.

Il n'a été réprimandé

Parce que O2 les clients qui ne sont pas dans le tarif réglementé de l'UE et qu'ils ont déjà au lieu choisi une option d'itinérance différent, ne pas régler automatiquement, vzbv a l'opérateur du réseau mis en garde au début de Juillet. Après l'avertissement est resté sans conséquences, "vzbv est donc maintenant prendre une action en justice contre O2"Annonce vzbv des affaires juridiques Heiko Dünkel.

Vzbv se passait dans son système d'alerte contre une formulation sur le site de O2 qui est trompeur, selon l'avocat des consommateurs. Il est au sujet du processus que certains clients O2 doivent passer à un message texte envoyé dans le nouveau actif tarifaire de l'UE. Tous les clients pourraient donc supposer que les nouvelles règles ne leur sont pas applicables, si elles ne sont pas actifs. , Il est essentiellement vzbv à ce sujet O2 ne règle pas automatiquement tous ses clients au nouveau tarif de l'UE.

Automatiquement ou non?

Les défenseurs des consommateurs estiment que les nouvelles règles de l'UE exigent que les opérateurs de réseau de migrer tous les clients sur son propre. "UE Roaming applique automatiquement et non seulement du point de vue vzbv lorsque les consommateurs demandent à leur fournisseur de services téléphoniques au sujet"Explique fatuité. "Rendez-vous à confirmé par les déclarations publiques de la Commission européenne." O2 répond que les clients existants qui utilisaient un tarif réglementé de l'UE, même "automatiquement" ont été converties aux nouvelles conditions de l'UE. En outre, tous les nouveaux clients recevront automatiquement le tarif de l'UE.

Toutefois, les opérateurs ont fait valoir que les clients qui ont choisi un tarif d'itinérance différent du tarif de l'UE avant l'introduction des nouvelles règles doivent décider de la conversion. "Tout client qui a déjà utilisé des solutions d'itinérance individuelles et aucun tarif réglementé de l'UE devrait être en mesure de décider si un changement pour lui est bénéfique"A déclaré un porte-parole O2. Ce changement à tout moment et non seulement par SMS, mais aussi dans l'application ou sur le compte client sur le site. les clients O2 devraient donc vérifier avant de passer des vacances l'option d'itinérance est active.

Cour de décider

O2 est convaincu qu'il "répond aux exigences réglementaires en Allemagne", En fait, il met dans une FAQ de l'Agence fédérale des réseaux, la commutation automatique est "selon que vous avez opté pour un plan alternatif ou utiliser un tarif réglementé", Bien que cela semble soutenir l'argument de l'opérateur de réseau, selon un document similaire de la Commission européenne: "Tous les nouveaux ou les contrats existants avec les services d'itinérance sont automatiquement « bourlinguer comme à la maison » des contrats."

Dans un tribunal devra maintenant décider. Les juges auront la possibilité de prendre en compte une conversion automatique dans un cas particulier peut signifier des inconvénients pour le client. Qui (O2 bleu) par exemple, a un plan ancien smartphone avec moins de 1 Go de volume de données et le paquet sans itinérance avec 1 Go, les lecteurs avec "Bourlinguer comme à la maison" pire - surtout depuis qu'il puis aussi en Suisse a perdu dans le tarif de l'UE. Cela, cependant, les défenseurs des consommateurs ne veulent pas.

Pas la première fois

O2 est un chemin spécial a de nouveau avec son interprétation de la règle. L'autre Telekom deux opérateurs de réseau et Vodafone ont leurs clients existants automatiquement dans le nouveau tarif de l'UE. Il est pas non plus la première fois que O2 en conflit en raison de sa réaction d'itinérance avec la protection des consommateurs ou la réglementation. Une interprétation quelque peu idiosyncrasique des règles de l'opérateur du réseau en termes de primes à cet été encore possibles a appelé l'Agence sur le plan. O2 a dû réduire ses frais par la suite.

(VBR)