“De facto non-disponibilité de la hotline” – Agence réprimandes O2

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L'espagnol Telefonica a une présence en Allemagne avec la marque O2.

(Photo: AP, Peter Steffen / archives)

Avec des mots très durs du président de l'Agence fédérale des réseaux contre les pousses opérateur O2 Telefónica. Compte tenu des nombreuses plaintes des utilisateurs au sujet de la hotline O2 qu'il était temps pour les modifications législatives.

L'Agence fédérale des réseaux 317 plaintes ont été reçues cette année - dont 208 se rapportent aux modèles de maintien de la hotline O2. Ceci est une lettre du président de l'Agence fédérale des réseaux Jochen Homann à Nicole Maisch, la porte-parole de la politique des consommateurs du groupe parlementaire des Verts, dehors. Le Handelsblatt a publié ses parties.

"La non-disponibilité réelle de la hotline a conduit à une augmentation significative des plaintes en attente"Donc Homann dans le texte. Cette agglomération de plaintes des clients était si frappante que l'Agence fédérale des réseaux a mis directement à l'opérateur O2 Telefónica pour faire pression - bien qu'il n'y ait rien à redire du point de vue juridique. Loi sur les télécommunications, l'offre d'une assistance téléphonique à la clientèle pour les fournisseurs ne sont pas obligatoires. Le gouvernement fédéral veut vérifier s'il est nécessaire d'agir.

"Dominant le grand ennui des consommateurs, l'Agence fédérale des réseaux prend avec le contact de l'entreprise et a travaillé à la mise à disposition de l'Etat"Alors Homann Handelsblatt. Le chef des autorités a préconisé des mesures législatives en ce qui concerne l'accessibilité des lignes téléphoniques des clients.

Départ de l'idée de service

Même Parti vert politique Maisch, le destinataire de la lettre, a repris le Handelsblatt sur les problèmes à la position hotline O2. Il est une insulte lorsque les entreprises se détournent des pensées de service et laissez le client après que le contrat seul. « Longues files d'attente ou même inaccessibilité de téléphone ne vont. Comme il convient de remédier rapidement",

Les problèmes à la hotline O2 ont été liés à l'acquisition de E-Plus, Telefónica a déclaré au Handelsblatt. « Fusion Limited a la qualité du service à Telefónica Allemagne ces derniers mois ne peuvent pas avoir la qualité souhaitée. Pour porter en particulier les lignes directes de retour au niveau où nous voulons, nous avons pris de nombreuses mesures ont augmenté, entre autres, notre capacité du personnel et élargi la zone d'auto-soins." L'accessibilité des lignes téléphoniques mobiles est maintenant toujours pas parfait, mais "au niveau du marché", (Dahe)